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Si, puede cancelar un pedido siempre y cuando no haya sido ya enviado, no sea un preorder o se haya hecho una reserva/petición expresa del pedido.

Tenga en cuenta que los pedidos son gestionados prácticamente de inmediato para un envío rápido y lleguen lo antes posible.

Tenga también en cuenta que la cancelación de un pedido implica un cargo del 3 %, correspondiente a gastos de pasarela de pago, reserva del producto, gestión administrativa, etc. Este importe se deducirá del total a reembolsar.

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En caso de rotura o pérdida, recopila toda la información necesaria y consulta: ¿Cómo solucionar un problema de envío?.

No se preocupe, su pedido se encuentra asegurado.

Después de haber recopilado toda la información con la compañía de envíos, para poder gestionar la reclamación del mismo con la agencia de transporte y su seguro, necesitamos que nos facilites la siguiente información a nuestro formulario de contacto:

- Número de pedido y número de seguimiento.

- Descripción de lo ocurrido.

- Fotos claras de/los producto/s dañado/s (si aplica).

- Fotos de/los embalaje/s exterior e interior.

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En cuanto la recibamos, iniciaremos el proceso y te mantendremos informado.

Si usted ya ha presentado una reclamación de su caso, rogamos no genere una nueva ya que esto puede retrasar los tiempos de contestación.

Si., su pedido se encuentra cubierto por completo. Está asegura por la compañía Xcover, pionera en protección de envíos de comercios web, por lo que ante cualquier inconveniente, está cubierto el reembolso o el reenvío.

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